| pritožbe pobude | ||||
|
|
Na podlagi Zakona o zavodih (Uradni list RS, št. 12-481/1991, 17-599/1991, 55-2515/1992, 13-587/1993, 66-2401/1993, 66-2402/1993, 45/I-17351/1994, 8-379/1996, 36-1687/2000) in Statuta Zavoda PIP direktor sprejema naslednji:
POSTOPEK SPREMLJANJA, ANALIZIRANJA IN ODGOVARJANJAV PRIMERU POBUD, PREDLOGOV IN PRITOŽB
1. člen Ta pravilnik določa postopek spremljanja, analiziranja in odgovarjanja v primeru pobud, predlogov in pritožb podanih s strani uporabnikov storitev Zavoda PIP in drugih deležnikov.
2. člen Zadovoljstvo uporabnikov in deležnikov je eden od temeljih ciljev zavoda. Spremlja in vrednoti se zaradi uvajanja izboljšav, ki se vključujejo v letne načrte dela zavoda.
3. člen Zadovoljstvo deležnikov se spremlja in vrednoti na podlagi povratnih informacij, ki se pridobivajo s pomočjo: - anket- ustnih razgovorov - pohval, pobud in pritožb. 4. člen Upoštevajo se pritožbe in pobude, ki jih zavod prejme v neposrednem stiku z uporabniki, pisno po navadni ali elektronski pošti in s pomočjo obrazca dostopnega na spletnih straneh zavoda s povezavo na vstopni strani.
5. člen Postopek spremljanja, analiziranja in odgovarjanja v primeru pobud, predlogov in pritožb: - delavec zavoda, ki sprejme pobudo oziroma pritožbo mora o njej seznaniti direktorja zavoda
- direktor zavoda je dolžan proučiti zadevo, o njej seznaniti vpletene osebe ter v primeru nejasnosti pridobiti dodatna pojasnila
- zavod mora pobudnika o predvidenih ukrepih pisno obvestiti v roku, ki ne sme biti daljši od 8 delovnih dni.
6. člen Zbrane povratne informacije in odgovori se hranijo v arhivu zavoda.
7. člen
Ta pravilnik začne veljati 8. dan po objavi na oglasni deski, uporablja pa se od 01.04.2009.
Maribor, 20.03.2009
Direktor: Srečko Đurov |
